Redes sociales para mi negocio ¿Siempre?

A estas alturas ya casi todos los negocios del mundo se han planteado si les conviene o no estar presentes en las redes sociales. En muchas ocasiones, la respuesta ha sido que sí. Bien ¿Y ahora qué? Pues en muchos casos, ahora nada. Nada, porque la pregunta correcta no debería haber sido si tengo o no que estar presente en las redes sociales, sino, por qué y para qué puede ser beneficioso para mi negocio estar ahí. La idea equivocada de que se trata de servicios gratuitos y fáciles de utilizar, además del concepto hay-que-estar, han hecho que muchas empresas, pequeñas, medianas y grandes, se hayan lanzado a crear perfiles y a publicar sin una estrategia clara... Bueno, ni clara ni oscura. Sin estrategia.

Estar presente en las redes sociales no es gratis ni resulta fácil. No es gratis porque requiere, como mínimo, de una inversión de tiempo y, como ya deberíamos saber llegados a este punto, el tiempo vale más que el dinero, porque no se puede comprar. Y no resulta fácil porque, cada vez que un negocio hace una publicación, corre el riesgo de molestar o disgustar a millones de personas sin saberlo. 2.440 millones de personas concretamente en el caso de Facebook o 2.000 millones en el caso de Instagram. Sin olvidar que TikTok ya es la segunda aplicación más descargada en el mundo.

Un apunte antes de seguir. Hablo de estas tres redes sociales, aunque ya sabemos que existen muchas otras y que llegarán muchas más que desbancarán a éstas, porque, si os fijáis, cada red social se corresponde con una generación concreta. Facebook es para los de la generación X (los que ahora tienen entre 40 y 50 años), Instagram para los Millennials (los que ahora tienen entre 28 y 40 años)  y TikTok para los Zetas (que ahora tienen entre 10 y 27 años). Esto no quiere decir que las diferentes generaciones tengan prohibido el uso de las redes sociales que no les corresponden por edad, esto quiere decir que, si tienes una hija o un hijo de 14 años y quieres saber lo que se trae entre manos en las redes sociales, no vayas a buscarlo en su perfil de Facebook, porque probablemente, lo último que verás publicado es una foto de su primera bicicleta de hace 5 años. Los y las TikTokers creen que van a ser siempre lo más. Seguramente, en menos tiempo del que creemos, despertará una nueva generación que —como se nos ha acabado el abecedario, pues volvemos a empezar pero en griego, y se llama Alpha— y a las personas de esta generación les corresponderá otra aplicación, otra tendencia, otra tecnología que hará darse cuenta a los y las Zetas que no son eternos y que son tan ridículos como pensaban que lo eran sus madres o hermanos mayores. Aunque visto lo visto, lo más probable es que ni siquiera se den cuenta.

Con lo dicho hasta aquí, ya podemos extraer una primera conclusión. Si tienes un bar, por ejemplo, y quieres que tu clientela tenga dinero para gastar, no te abras una cuenta de TikTok. Y menos si tienes 40 años, porque no entenderás nada de lo que sucede ahí y además, te llamarán boomer, aunque tu generación llegó unos años después del Baby Boom. Yo te recomiendo que habras un perfil de facebook y uno de Instagram por ejemplo. Pero ¿Basta con esto? Pues tampoco.

¿Qué debe conseguir tu perfil en las redes sociales si tienes un pequeño negocio físico? Así, en general, ganar más pasta, pero también hacer que los clientes y las clientas amen tu negocio, se sientan cerca de ti, conecten contigo. Si no quieres hacer una inversión más ambiciosa llevando tus productos a casa de tus clientes —que también es una opción y no sólo para las pizzas— tendrás que hacer que ellos vengan a tu casa. Piénsalo, clientes de toooodo el mundo viendo tu negocio. No te equivoques. A la que publiques algo que no esté a la altura, lo llevas claro. Sin embargo, si haces una publicación oportuna en el momento justo, siempre puede haber quien diga, oye, pues mira, voy a pasarme por esta tienda, que parece que tiene cosas interesantes. Imagina a 20 millones de personas viendo una imagen de los nuevos pareos que te han llegado en el mes de junio, cuando ya estamos pensando en ir a la playa, o la foto de un vermut con unas aceitunas y unos verberechos a las 12 del mediodía del domingo, cuando tanto apetece. Aunque todo esto está muy bien, la publicación en redes sociales es todo un arte, porque esa misma foto, vista el lunes por la mañana después de un fin de semana de cervezas y con toda la jornada laboral por delante, igual te mata.

Por lo tanto, antes de abrir perfiles en las redes sociales, antes de decidir en qué redes sociales los abrimos, antes de hacer una publicación, antes de decidir si será una foto, una story o un reels, o un reto en TikTok, hay que contar hasta mil. Por algún motivo se inventaron los y las community managers y por algún motivo esta es una de las profesiones con mayor proyección en la actualidad. Si no vas a poder dedicarle el tiempo necesario a la gestión de tus perfiles, si no tienes conocimientos sobre el funcionamiento y el uso que hace tu público objetivo de las redes sociales, si no vas a ser capaz de generar contenido de interés y si no tienes una estrategia y unos objetivos claros, no te metas en este jardín. Si tienes todo esto o puedes contar con la ayuda de un profesional... ánimo. Tienes a un montón de clientes potenciales a los que encantar.