Iban Gabaldà │ Social & Market Research

Si tienes un negocio o si trabajas en una empresa por la que te preocupas, deberías plantearte desde ya cómo conseguir retener a tus clientes. Esto parece tan obvio como poco común. Cualquier propietario de negocio sabe que necesita a los clientes y a las clientas, pero ¿consiguen transmitir los CEO de estas empresas (CEO, o dueñas, o jefes, o propietarias) esta idea a sus empleados/as? Las personas que trabajan en las empresas creen que su objetivo es hacer bien su trabajo. Cada departamento (si es que hay departamentos) tiene objetivos de departamento. El departamento de contabilidad cree que sus objetivos son conseguir que todos los proveedores cobren a tiempo, que todas las facturas se registren de un modo correcto, que la empresa gaste lo menos posible cuando adquiere productos o servicios externos... El departamento de recursos humanos cree que sus objetivos son pagar las nóminas cada mes, redactar los contratos, buscar talento y, a veces incluso retenerlo... el departamento de m...

A estas alturas ya casi todos los negocios del mundo se han planteado si les conviene o no estar presentes en las redes sociales. En muchas ocasiones, la respuesta ha sido que sí. Bien ¿Y ahora qué? Pues en muchos casos, ahora nada. Nada, porque la pregunta correcta no debería haber sido si tengo o no que estar presente en las redes sociales, sino, por qué y para qué puede ser beneficioso para mi negocio estar ahí. La idea equivocada de que se trata de servicios gratuitos y fáciles de utilizar, además del concepto hay-que-estar, han hecho que muchas empresas, pequeñas, medianas y grandes, se hayan lanzado a crear perfiles y a publicar sin una estrategia clara... Bueno, ni clara ni oscura. Sin estrategia. Estar presente en las redes sociales no es gratis ni resulta fácil. No es gratis porque requiere, como mínimo, de una inversión de tiempo y, como ya deberíamos saber llegados a este punto, el tiempo vale más que el dinero, porque no se puede comprar. Y no resulta fácil porque, cada vez...